Solicitações, como: Listagem de usuários atuais; Configurações de pastas do Outlook; Volumetria do vault; Exclusão de Documento; Nova licença. Podem ser realizadas nessa categoria. Descreva a solicitação desejada, e abra um chamado para atendermos da melhor forma possível.
Para solicitar Alteração de senha, nos informe: Exemplo: 'Prezados, boa tarde. Gostaria de solicitar a alteração de senha da minha conta. Nome de usuário: [email protected] ' Nos próximos minutos será enviado um link em seu e-mail para cadastro de uma nova senha. Lembrando que o link é válido durante 96 horas, e após...
O colaborador M4LAW poderá abrir os chamados através do Painel do Cliente (Tom Ticket), a plataforma responsável pela gestão de chamados do M4LAW, com isso os chamados abertos estarão mais organizados. Para criar uma conta no Tom Ticket, clique em "Criar Conta" e preencha os campos obrigatórios: Nome, Telefone...
Ao enviar um chamado para criação de usuários, nos envie: Nome do usuário: Email: Grupos de usuário que terá acesso: Informação adicional (Se houver alguma peculiaridade para o usuário): Exemplos: Boa tarde, Prezados! Solicito a criação de um novo usuário para Fulano da Silva, o e-mail é [email protected] e deve...
Instruções Ao enviar um chamado para criação de vista, informe: Nome da vista a ser criada: Descrição da vista: Grupos de usuário que terá acesso: Exemplos: Boa tarde, Prezados! Solicito a criação de uma nova vista chamada 00. Administrativo (Nome da vista) será uma vista com os filtros : Área → Cliente → Classe...
Instruções Ao enviar um chamado para desativação de usuário, nos envie: Nome do usuário: Email: Exemplo: Boa tarde, Prezados! Solicito a desativação do usuário Fulano da Silva. Nome do usuário: Fulano da Silva E-mail: [email protected]. Fico no aguardo! Informações Para uma solicitação de desativação, a licença do...
Instruções Ao enviar um chamado para exclusão de usuários, nos envie: Nome do usuário: Email: Exemplo: Boa tarde, Prezados! Solicito a exclusão do usuário Fulano da Silva. Nome do usuário: Fulano da Silva E-mail: [email protected]. Fico no aguardo! *Caso queira agendar a exclusão, nos informe a data ou horário...
Para solicitação de instalação, solicitamos que nos informe: Data/Horário; Para qual usuário a instalação será realizada; Dados de acesso remoto Anydesk ou Teamviewer (Se for TeamViewer, enviar a senha de acesso no dia agendado).
Para solicitações de Permissões Básicas, nos informe: Exemplo: "Prezados, bom dia! Gostaria que o usuário (nome) possa visualizar a vista Administrativo. Poderiam verificar? "
Ao abrir chamados sobre problemas técnicos pedimos que nos envie: Versão atual do M-Files; Verifique em: Mensagem de erro (Se houver detalhes, também nos enviar); Print; Descrição de como o erro ocorreu e sua frequência; Se o dispositivo já foi reiniciado e as recomendações para problemas técnicos já foram realizadas...
Para recuperação de arquivo, nos envie: Nome do documento; Usuário que excluiu; Quando foi excluído; ID. Não necessariamente todas essas informações, mas a maior quantidade que recordarem. Com mais dados conseguimos realizar um melhor filtro para encontrar e restaurar o documento.
Para solicitações ao nosso time de Customer Success, nos informe baseando-se nas seguintes categorias: Treinamento; Re-treinamento. Exemplo: “Prezados, bom dia/tarde/noite. Gostaria de agendar um treinamento para (assunto). Por gentileza, me informe a disponibilidade de vocês. Fico no aguardo.”
Para solicitações ao financeiro, apenas qual será sua solicitação baseadas nas categorias abaixo: Contestação de valores; Solicitação de boleto; Revisão de Cobrança Alteração de data de cobrança; Reenvio de NF ou Boleto; Exemplo: 'Prezados, bom dia! Gostaria de solicitar a redução de uma licença do nosso vault. '