Solicitações, como:Listagem de usuários atuais;Configurações de pastas do Outlook;Volumetria do vault;Exclusão de Documento;Nova licença.Podem ser realizadas nessa categoria. Descreva a solicitação desejada, e abra um chamado para atendermos da melhor forma possível.
Para solicitar Alteração de senha, nos informe:Exemplo:'Prezados, boa tarde.Gostaria de solicitar a alteração de senha da minha conta.Nome de usuário: [email protected]'Nos próximos minutos será enviado um link em seu e-mail para cadastro de uma nova senha. Lembrando que o link…
O colaborador M4LAW poderá abrir os chamados através do Painel do Cliente (Tom Ticket), a plataforma responsável pela gestão de chamados do M4LAW, com isso os chamados abertos estarão mais organizados. Para criar uma conta no Tom Ticket, clique em…
Ao enviar um chamado para criação de usuários, nos envie:Nome do usuário:Email:Grupos de usuário que terá acesso:Informação adicional (Se houver alguma peculiaridade para o usuário):Exemplos:Boa tarde, Prezados!Solicito a criação de um novo usuário para Fulano da Silva, o e-mail é…
InstruçõesAo enviar um chamado para criação de vista, informe:Nome da vista a ser criada:Descrição da vista:Grupos de usuário que terá acesso:Exemplos:Boa tarde, Prezados!Solicito a criação de uma nova vista chamada 00. Administrativo (Nome da vista) será uma vista com os…
InstruçõesAo enviar um chamado para desativação de usuário, nos envie:Nome do usuário:Email:Exemplo:Boa tarde, Prezados!Solicito a desativação do usuário Fulano da Silva.Nome do usuário: Fulano da SilvaE-mail: [email protected] no aguardo!InformaçõesPara uma solicitação de desativação, a licença do usuário será removida e…
InstruçõesAo enviar um chamado para exclusão de usuários, nos envie:Nome do usuário:Email:Exemplo:Boa tarde, Prezados!Solicito a exclusão do usuário Fulano da Silva.Nome do usuário: Fulano da SilvaE-mail: [email protected] no aguardo!*Caso queira agendar a exclusão, nos informe a data ou horário.InformaçõesPara solicitações…
Para solicitação de instalação, solicitamos que nos informe:Data/Horário;Para qual usuário a instalação será realizada;Dados de acesso remoto Anydesk ou Teamviewer (Se for TeamViewer, enviar a senha de acesso no dia agendado).
Para solicitações de Permissões Básicas, nos informe:Exemplo:"Prezados, bom dia!Gostaria que o usuário (nome) possa visualizar a vista Administrativo.Poderiam verificar?"
Ao abrir chamados sobre problemas técnicos pedimos que nos envie:Versão atual do M-Files;Verifique em:Mensagem de erro (Se houver detalhes, também nos enviar);Print;Descrição de como o erro ocorreu e sua frequência;Se o dispositivo já foi reiniciado e as recomendações para problemas…
Para recuperação de arquivo, nos envie:Nome do documento;Usuário que excluiu;Quando foi excluído;ID.Não necessariamente todas essas informações, mas a maior quantidade que recordarem. Com mais dados conseguimos realizar um melhor filtro para encontrar e restaurar o documento.
Para solicitações ao nosso time de Customer Success, nos informe baseando-se nas seguintes categorias:Treinamento;Re-treinamento.Exemplo: “Prezados, bom dia/tarde/noite.Gostaria de agendar um treinamento para (assunto). Por gentileza, me informe a disponibilidade de vocês.Fico no aguardo.”
Para solicitações ao financeiro, apenas qual será sua solicitação baseadas nas categorias abaixo:Contestação de valores;Solicitação de boleto;Revisão de CobrançaAlteração de data de cobrança;Reenvio de NF ou Boleto;Exemplo:'Prezados, bom dia!Gostaria de solicitar a redução de uma licença do nosso vault.'