O colaborador M4LAW poderá abrir os chamados através do Painel do Cliente (Tom Ticket), a plataforma responsável pela gestão de chamados do M4LAW, com isso os chamados abertos estarão mais organizados.

Para criar uma conta no Tom Ticket, clique em "Criar Conta" e preencha os campos obrigatórios: Nome, Telefone, E-mail, Senha e Confirmação de senha. Depois de preencher, clique novamente em "Criar Conta". Um e-mail de confirmação será enviado; após a validação, sua conta estará ativa. Para acessar o portal, vá para a tela de login, digite seu E-mail e Senha, e pronto! Agora poderá abrir chamados e utilizar os recursos disponíveis. É importante mencionar que o caso o colaborador tenha esquecido a senha do login, pode redefinir a senha clicando em “Esqueci minha senha”.

Caso o colaborador tenha aberto o chamado por e-mail, mas não tem login dentro do sistema, basta digitar o e-mail em que o chamado fora aberto, e clicar em “Redefinir senha”, e ao redefinir a senha basta refazer o login e acessar o sistema para localizar o chamado aberto.

Após fazer login, o colaborador deve clicar em "Novo Chamado" para iniciar um pedido. Em seguida, precisa selecionar a categoria do chamado no campo "Tipo de mensagem". Por fim, no campo "Assunto", deve indicar o tema específico do chamado.

No campo "Mensagem", descreva o conteúdo do chamado de forma clara. Se for preciso facilitar a comunicação, informe seu Teams/E-mail no campo correspondente. Caso haja necessidade de apresentar evidências de problemas técnicos, anexe uma captura de tela clicando em "Anexar arquivos". Por fim, finalize o processo clicando em "Criar Chamado" para registrar sua solicitação.

Se o chamado for urgente, o colaborador pode entrar em contato pelo Atendimento Online. Basta clicar no ícone correspondente no canto inferior direito da tela inicial.

No campo "Sua mensagem", descreva a solicitação com o máximo de detalhes possível para agilizar o atendimento. Depois, clique em "Entrar no chat" e aguarde um atendente disponível.

Para poder fazer o acompanhamento do andamento de um chamado basta acessar a ferramenta do Tom Ticket, e clicar na lupa que abrirá uma caixa para pesquisar o chamado pelo número dele, ao preencher esse número clique na lupa que o Tom Ticket, trará o status no qual se encontra o chamado pesquisado.  

O Tom Ticket permite que os gerentes responsáveis por cada cliente têm acesso a todos os chamados abertos pelo cliente, para isso basta ao logar clicar no botão escrito “Equipe”. Além disso para que seja acrescido o gerente a algum cliente, o cliente deverá abrir um chamado passando as informações do gerente a ser acrescido no sistema.

O horário de atendimento dos chamados é de segunda à sexta (dias úteis), das 9h às 18hs. Para eventuais dúvidas, acesse:  https://m4law.tomticket.com/kb/comece-por-aqui

Para mais informações sobre o funcionamento do Tom Ticket, acesse:  Tom Ticket