Visando melhorar cada vez mais o entendimento do colaborador com o sistema M4LAW, foi que a BR-iT, tem desenvolvido uma base de conhecimento, com textos explicativos sobre as novidades presentes no sistema, e alguns textos conceituais visando explicar o funcionamento do sistema.
Para acessar a base de conhecimento do M4LAW, o colaborador deverá clicar no botão com o símbolo do ponto de interrogação dentro do M-Files, após isso o colaborador será redirecionado ao Linktr.ee da BR-iT, e depois deverá clicar no botão Base de Conhecimento, que o colaborador será redirecionado ao link com a base de conhecimento.
Ao acessar a Base de Conhecimento, o colaborador terá acesso a textos separados em seis categorias: Abertura de Chamados, Atualizações, Comece por aqui, Instalação do M4LAW e Usabilidade M-Files. Ao selecionar uma das categorias o site abrirá no canto esquerdo um Menu, onde o colaborador poderá clicar nas outras categorias para acessar os artigos referentes a aquela categoria.
Ao acessar a Abertura de Chamados o colaborador poderá acessar artigos que exemplificam como realizar abertura de chamado e todas as formas de abertura de chamado. Ao clicar em atualizações o colaborador terá acesso a textos que possuem informações sobre as novidades presentes no M4LAW.
Ao acessar a aba “Comece por aqui” o colaborador terá acesso a textos explicando os conceitos básicos de acesso ao sistema, e também como abrir um chamado, e como avaliar os chamados já finalizados, e instruções para atendimento via chat.
Na aba “Comece por aqui”, o colaborador poderá acessar o artigo presente no link: https://m4law.tomticket.com/kb/comece-por-aqui/abrir-chamados, esse link mostra todo o procedimento de criação do chamado. Na aba de Instalação do M4law, são explicadas as formas com as quais o M-Files pode ser instalado na máquina do colaborador.
Já na aba de Problemas Técnicos o colaborador consegue acessar artigos com resoluções para eventuais erros comuns no sistema. E por fim ao selecionar a aba de Usabilidade do M-Files o colaborador poderá ver as melhores formas de utilizar o sistema M-Files.